招生成本持续上涨,线上教育机构如何运营?

在线教育从2021年开始,至今已经成为目前最火热的行业之一。

在线机构运营的整个流程是:

从营销开始,通过营销获取线索;获取线索之后通过销售进行转化,转化之后机构开始排课、教学;教学的过程中需要运营提升用户体验和增加收入;而数据分析是这5个过程中都会涉及到的。

一、线上营销

线上营销的发展可以追溯到2006、2007年,到如今已经有很多渠道了,对以上集中主要的渠道进行讲解:

1、SEM

SEM是目前线上营销最重要的一个渠道。

优点:快速复制。例如一家刚成立的教培机构想要利用线上途径获取到更多的流量,可以通过SEM这种模式快速复制的;

缺点:现在的竞价排名成本很高;

注意的问题:

1)清楚SEM的规则:主流的SEM有三个,百度、360、搜狗,需要一个资深的SEM进行操作;

2)SEM可以扩全地域:传统的线下机构只能在附近十几公里左右的地方,线上教育则是可以突破这个设定,SEM在当下很多教培机构里面占比是很高的,对于教育行业来说,SEM还是获取流量的主要部分;

2、信息流

现在教育行业竞争越来越激烈,获客成本越来越高,就有了信息流的出现。信息流从2021年开始占据了很大的流量来源,从教培机构中所了解,很多机构目前信息流已经占到线索获取的50%。

优点:价格便宜、展现量高、覆盖范围广;

缺点:有限率很低,增加了客服和销售的成本;

目前主流的信息流包括:今日头条、广点通、UC、网易、知乎等。随着互联网的发展,我们推测信息流会有更多的发展空间。

3、网盟

网盟和SEM的原理类似,如今没有过去那么火,占的量级只有10%甚至更少,但有效率很高。

4、社会化营销

优点是成本低,但是社会化营销不是简单的组建群、发消息,社会化营销首先要定位人群,进行人群筛选,再阶梯型地进行营销。

5、自媒体

2021年算是自媒体爆发的一年,自媒体自带流量和ip,需要精细化的运营。

需要注意的两点是:

1)经营自媒体和社群都有一定的套路,首先要邀请哪些人进来?第一阶段提供什么样的服务?第二阶段提供什么样的课程?第三阶段提供什么样的升级?都需要提前制定好;

2)自媒体板块需要专人来负责经营;

6、SEO

优点:免费、持续性好;

缺点:见效慢;

一个普通的站可能需要半年的经营才能展现,这里建议想做品牌推广和长期流量的机构,可以做SEO,但是不要操之过急。

总结:

以上的6种营销方式,最有效的是SEM、信息流、网盟,因为这些方式的可复制性很强,可以快速复制增长,销售增长是需要线索增长的,而其他的方式相对来说见效比较缓慢。如果是本身机构的名师或者机构是在本地品牌形象比较好的,可以做社会化营销,因为机构本身就自带流量;SEO则需要花费时间才能获取更多更有效的方式。

二、线索

教育行业最主要的线索就是微信、手机号。

1、教育培训机构线索有三种获取途径:在线客服、注册、留言。

相比之下,在线客服获取线索的效率是最高的,接下来就是注册,一般在注册时都会要求填写个人姓名、联系方式等,效率最低的是留言。

2、除此之外,线上获取线索还有其他方式,例如免费公开课、试听课。

免费公开课:利用优质的免费课程,然后邀请用户免费观看体验,这也是机构免费招生引流的一个方式。

做免费公开课的过程中有两点需要注意:

1)互动性

2)功能做到极致

好的免费公开课效率能做到30%,教培机构可以尝试下,也可以让用户更快了解到机构的产品。

试听课:一个完整的视频可以观看前面一部分,后面的需要购买才能观看。

3、在线客服工具

目前用得比较多的客服工具就是百度商桥、美洽和小能。

小能和美洽的用户体验比较好,其中客服人员在美洽上聊完天需要截图发给销售,销售负责人再往下分,中间整个流程就浪费了很多时间,导致效率低下。有些教培培训机构会制定一些制度给销售,如果有新的销售机会分给销售,销售没有在指定时间内跟进会受到一定的处罚,这样的制度就是为了提升整个流程的流畅度。

 

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